Chính sách hoàn tiền
■ Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cửa hàng không chấp nhận đổi trả, đổi hàng hoặc hoàn tiền vì lý do từ phía khách hàng (ví dụ: đặt nhầm, sai kích cỡ,
khác với hình dung…). Mong quý khách thông cảm.
Tuy nhiên, chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các
trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển (chỉ hỏng hộp ngoài không được tính)
- Sản phẩm giao đến là hàng lỗi
Nếu thuộc các trường hợp trên, vui lòng liên hệ với cửa hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
■ Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu đổi trả vì lý do từ phía khách hàng (đặt nhầm, sai kích cỡ, khác so với mong đợi, v.v.)
- Quá 8 ngày kể từ khi nhận hàng
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm (bao bì, nhãn mác…) bị bẩn, hư hỏng hoặc thất lạc
- Sản phẩm đã chỉnh sửa, giặt hoặc giặt khô
- Sản phẩm bám mùi nước hoa, thuốc lá, v.v.
- Bám dính lông động vật, sợi, bụi hoặc vật lạ khác
- Chúng tôi xác định sản phẩm bị bẩn/hư hỏng do khách hàng gây ra
- Chúng tôi xác định có hiện tượng đổi trả/đổi hàng quá nhiều, lặp lại
- Chúng tôi xác định có mục đích bán lại
- Chúng tôi xác định mua/nhận hàng bằng phương thức không hợp lệ
- Các trường hợp khác mà chúng tôi xét thấy không phù hợp để chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm giảm giá hoặc bán với giá đặc biệt
■ Quy trình hoàn tiền
- Sau khi xác nhận hàng trả lại, chúng tôi tiến hành hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Phương thức hoàn tiền sẽ theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng, việc ghi có có thể mất thêm vài ngày do đơn vị phát hành thẻ xử lý.
■ Phí gửi lại hàng
Trong các trường hợp được chấp nhận đổi trả/đổi hàng (hàng lỗi, gửi sai…), phí vận chuyển trả hàng sẽ do cửa hàng chịu.
