Politique de remboursement
■ Retours et remboursements
Notre boutique n’accepte pas les retours, les échanges ni les remboursements pour des motifs liés au client (par
exemple : erreur de commande, taille inadaptée, différence avec l’image prévue, etc.). Merci de votre
compréhension.
Cependant, nous acceptons les retours ou remboursements dans les cas suivants :
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Le produit a été endommagé pendant le transport (les dommages à la seule boîte ne sont pas pris en compte)
- Le produit livré présente un défaut
Dans les cas ci-dessus, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
■ Cas où les retours ne sont pas acceptés
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements dans les situations suivantes :
- Motifs liés au client (erreur de commande, taille inadaptée, différence par rapport aux attentes, etc.)
- Plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
- Les accessoires du produit (emballage, étiquettes, etc.) ont été salis, endommagés ou perdus
- Le produit a été retouché, lavé ou nettoyé à sec
- Le produit présente des odeurs (parfum, tabac, etc.)
- Des poils d’animaux, fibres, poussières ou autres éléments sont présents
- La salissure ou l’endommagement est imputable au client (selon notre appréciation)
- Retours/échanges répétés de manière excessive
- Intention de revente
- Achat ou obtention par des moyens illicites
- Autres cas jugés inappropriés pour accepter un retour
- Articles en promotion ou vendus à prix spécial
■ Procédure de remboursement
- Après vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 3–5 jours ouvrables.
- Le mode de remboursement correspondra au mode de paiement initial.
- En cas de paiement par carte, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires selon l’émetteur.
■ Frais de retour
Pour les cas admissibles (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.), les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de notre boutique.